| 職種 | 【カスタマーサポート】サービスを支えるカスタマーサポートを募集！ |
| 仕事内容 | トレーニングサービス(IT・ビジネストレーニング/公開型定期開催研修、eラーニング、関連商品)の提供・運営をサポートいただきます。 サービス提供に付随するお客様対応および事務作業など、研修開催が円滑に進むよう細やかな調整をお願いします。 【具体的な業務】 ■問合せ対応業務 ・Webフォーム、お客様からの問合せ対応全般及びフリーダイヤルの受信対応 ※現在はフリーダイヤルの回線を一次停止していますが、 今後フリーダイヤル受付開始の場合は、電話でのお問い合わせも対応いただきます。 ※質問内容・お客様の意図を正確に聞取り、内容を関連部門に確認し、お客様に回答します。 ※よくある質問に対しては社内への確認とお客様への回答テンプレートを用意してあります。 ■研修運営サポート業務 ・研修実施に際してのお客様とのやりとり(受講票送付、会場案内連絡、遅刻欠席連絡の窓口等) ・研修運営に関連するインストラクターや経理等、他部署との調整 ・Webからのお申込み受注入力作業(売上登録、売上数字の集計・整理、社内事務処理等) ・その他事務作業 カスタマーサポート部では、１日150～200件のメールを受信し、これらのメール内容を確認のうえご自身で対応が必要かを判断いただき、対応が必要なものには返信のご対応をいただきます。（1日50件程度） お客様と直接やり取りをするため、適確な言葉遣いやホスピタリティが求められます。 |
| 応募資格 | 【必須】 ・メール処理に抵抗がない方 ・ビジネス文章力、顧客対応メール対応経験がある方 ・営業事務経験3年以上且つ接遇経験のある方 ・正社員での勤務経験がある方 ・IT業界の用語に抵抗のない方、新しいことを覚えることが苦にならない方 ・仕事を積極的に探しに行く野心のある方 ・OAスキル(Word:ビジネス文書作成／Excel:集計、簡単な関数、フィルターの使用など) |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地・交通 | 東京都新宿区西新宿 |
| 勤務時間 | 勤務形態：フレックスタイム制 就業時間：9:00～17:30（休憩60分） コアタイム：10:00～16:00 リモートワーク可(※業務により出社対応が必要な場合あり) |
