| 職種 | 【カスタマーサポートSV】お客様に最も近いところにいるカスタマーサービスとして、私たちと一緒に良いサービスを作って頂ける方を募集 |
| 仕事内容 | ▼カスタマーサポート業務 ・カスタマーサポート窓口運用・構築に関する業務経験 ・業務フローやオペレーション、エスカレーションフローの設計と効率化 ・CSツールの新規導入及び運用 ▼マネジメント業務 ・目標となるKPIの設計及びそのチューニング ・メンバーの採用、育成、評価などチームビルディング ▼他部門連携業務 ・さらなる事業成長に向けて他部署を巻き込んだサービス改善提案 ・事業部側や開発側と連携し、お客様対応の品質強化に向けた組織構築 ・経営陣に対してお客様の声に関するレポート報告 |
| 応募資格 | 【必須】 ・日本人の方の場合：ビジネスレベルの英語 ・外国籍の方の場合：ビジネスレベルの日本語 (日本語能力試験2級又はN2 以上)とビジネスレベルの英語 ・社会人経験3年以上、リーダー経験 ・社内外問わず円滑なコミュニケーション力のある方 ・KPIの新規設計やその運用経験 ・メンバー育成や評価及び査定の経験 （※CS未経験の場合、何らかの業務オペレーションの改善経験があれば可） 【歓迎】 ・ネイティブレベルの英語、1年以上の海外在住歴のある方 ・特に海外ソーシャルメディアサービスにご興味がある方 ・新規事業の立ち上げ経験 ・フットワーク軽く、構造的、戦略的に考え、アウトプットに反映できる能力や常に挑戦の意識を持つ方 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地・交通 | 東京都渋谷区渋谷 神奈川県横浜市中区尾上町 及び自宅 |
| 勤務時間 | 7時間45分 |
